PROCEDIMIENTOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS TÉCNICOS

Muchas veces los usuarios de un laboratorio de computación no logran sentir la utilidad de este porque cada vez que asisten a él enfrentan uno o varios problemas que no saben o no pueden solucionar. Para que esto no suceda les entrego algunos procedimientos para solucionar problemas técnicos más frecuentes dentro del laboratorio de enlaces.
Agradezco sus comentarios, Gracias.

EQUIPAMIENTO	Problema Detectado	Posible Solución	¿Quién ejecuta solución?		¿Requiere derivación
			Coordinador	Asist. técnica	SI	NO
Computadores	El computador se inicia a prueba de fallos. Posiblemente por haber sido mal apagado.	Realizar Scan Disk en modo verificación estándar. Al concluir reiniciar el PC.	Coordinador		NO
	Windows se reinicia constantemente	Con el CD del Sistema Operativo ejecutar la consola de recuperación y realizar un escaneo con CHKDISK	Coordinador		NO
	Bajo rendimiento del Sistema Operativo	Realizar un escaneo de virus, desactivar las opciones de "iniciar con Windows" de algunos programas (programas P2P, MSN y otros), Eliminar accesos duplicados con la utilidad MSCONFIG	Coordinador		NO
	No reconoce las entradas de USB	Revisar si hay algún tipo de virus que afecte el funcionamiento del los puertos USB	coordinador		No
	PC no enciende	Revisar cable de poder. Revisar fuente poder. Cambiar si es necesario.	Coordinador		No
Portátiles	No se conecta a la Red Inalámbrica	Revisar si esta encendido el  router inalámbrico. Revisar si está habilitada la conexión inalámbrica del portátil.	coordinador		no
Proyector	Indica que el filtro necesita mantención	Realizar limpieza de filtro	Coordinador		No
Impresora	La impresora no imprime .	Verificar que la impresora está encendida y conectada en el computador, actualizar controlador de la impresora	Coordinador		NO
	La impresora solicita cambio de tinta.	Cambie los cartuchos de tinta según las instrucciones del manual de uso de la impresora	Coordinador		NO
Escáner	El escáner no prende.	Revisar los cables que se encuentren bien conectados en sus respectivos puertos.	Coordinador.		NO
Cámara	No se pueden traspasar fotos al PC	Revisar presencia de virus de la tarjeta de memoria con un antivirus actualizado	Coordinador		No
Kit de audio	No hay sonido	Revisar si los cables se encuentran bien conectados, si el PC no se encuentra con volumen bajo o nulo y si el driver de audio funciona correctamente.	Coordinador.		NO
Switch	No envía señal Internet	Verificar que los puntos de red estén perfectamente alineados y conectados al Switch, otra opción es resetearlo y verificar que el Módem esté perfectamente conectado a él. Si el problema persiste resetear.	Coordinador		No
	Switch no enciende	Revise los conectores y el cable de poder. Posiblemente quemado, necesita cambio.	Asistencia Técnica		SI
Router	Led de diagnóstico no parpadea, el router no ha hecho sincronismo con el módem, error de configuración.	Resetear el router	Coordinador		NO

Instructivo de Derivación técnica

Para proceder de manera correcta en la derivación de asistencia técnica, es necesario saber cómo y cuando solicitar alguno de estos servicios.

Criterios y Procedimientos de Derivación a Asistencia Técnica

Escuela Especial Municipal Luis Alberto Iriarte Iriarte

¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de asistencia técnica?
Se solicita la visita de asistencia técnica cuando el problema del equipamiento computacional no puede ser solucionado por el coordinador, cuando el problema es de carácter eléctrico o cuando se necesita reemplazo de alguna pieza (en este caso el equipo computacional es llevado al departamento de informática del sostenedor, donde realizan los reemplazos o soluciones a problemas).

¿Frente a qué dificultades propone solicitar ayuda telefónica?

La ayuda telefónica se solicita cuando el problema no es tan complejo y el coordinador sólo necesita seguir las instrucciones de la asistencia técnica. Cuando el problema se origina por la compañía proveedora del servicio (Internet) o cuando se solicita ayuda para solucionar problemas de plataformas, por ejemplo: SinedUC, Comunidad Escolar, etc.

¿En qué situaciones debe acudir a gestionar las garantías?

Las garantías se deben gestionar cuando el coordinador detecta problemas en los equipos y están dentro del plazo correspondiente a la póliza de garantía. Hay servicios técnicos externos al sostenedor que también dan garantías cuando un equipo necesita ser reparado.

Lista de Comprobación

Aquí les dejo la lista de comprobación, espero que les sea de utilidad.

LISTA DE COMPROBACIÓN EQUIPAMIENTO COMPUTACIONAL

Ubicación		Fecha Comprobación
Responsable Chequeo		Fecha próxima revisión

	Marque SI o NO según corresponda
	PC01	PC02	PC03	PC04	PC05	PC06	PC07	PC08	Dirección	Secretaria	UTP
1. Funcionamiento de Hardware
1.1. Cables de Conexión CPU
1.2. Botones de encendido CPU
1.3. Lector/grabador de CD-DVD
1.4. Fuente de poder
1.5. Ventilador del Procesador
1.6. Conectores de audio
1.7. Conectores de Mouse y teclado
1.8. Conectores USB
1.9. Conector monitor
1.10. Cables de Conexión Monitor
1.11. Resolución y colores monitor
1.12. Mouse
1.13. Teclado
1.14. Parlantes
1.15. Micrófono
1.16. Conector de Red y cable de red
2. Funcionamiento de Software
2.1. Encendido del equipo
2.2. Sistema Operativo funcionando
2.3. Antivirus actualizado
2.4. Conexión de red (Internet)
2.5. Microsoft office Word
2.6. Microsoft office Excel
2.7. Microsoft office Power Point
2.8. Software educativo instalados correctamente
2.9. Controladores funcionando correctamente
2.10. Desfragmentación realizada
2.11. Liberar espacio en disco (papelera, Temp)
2.12. Scan disk
3. Otros
3.1. Aseo de escritorio y equipo
3.2. Equipo con todos los accesorios

Otros Equipamientos:

Equipos	Estado
1. Módem
2. Switch
3. Multifucncional
4. Cámara digital
5. Impresora Láser