Para proceder de manera correcta en la derivación de asistencia técnica, es necesario saber cómo y cuando solicitar alguno de estos servicios.
Escuela Especial Municipal Luis Alberto Iriarte Iriarte
¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de asistencia técnica?
Se solicita la visita de asistencia técnica cuando el problema del equipamiento computacional no puede ser solucionado por el coordinador, cuando el problema es de carácter eléctrico o cuando se necesita reemplazo de alguna pieza (en este caso el equipo computacional es llevado al departamento de informática del sostenedor, donde realizan los reemplazos o soluciones a problemas).
¿Frente a qué dificultades propone solicitar ayuda telefónica?
La ayuda telefónica se solicita cuando el problema no es tan complejo y el coordinador sólo necesita seguir las instrucciones de la asistencia técnica. Cuando el problema se origina por la compañía proveedora del servicio (Internet) o cuando se solicita ayuda para solucionar problemas de plataformas, por ejemplo: SinedUC, Comunidad Escolar, etc.
¿En qué situaciones debe acudir a gestionar las garantías?
Las garantías se deben gestionar cuando el coordinador detecta problemas en los equipos y están dentro del plazo correspondiente a la póliza de garantía. Hay servicios técnicos externos al sostenedor que también dan garantías cuando un equipo necesita ser reparado.
